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Garanzia SLA

Service Level Agreement – Accordo sul livello del servizio.

VHosting Solution si impegna ad erogare il servizio con le caratteristiche conformi a quelle indicate nelle schede descrittive del prodotto pubblicate nel sito https://www.vhosting.com; fatta salva la necessità di procedere ad aggiornamenti hardware e software in base a circostanze contingenti.

In ogni caso VHosting Solution declina qualsiasi responsabilità verso il Cliente o terzi per ritardi o interruzioni del servizio, precisando che la natura stessa di Internet non garantisce la raggiungibilità di un sito web o il recapito di e-mail in tempi certi.

Il periodo di downtime viene calcolato mensilmente tramite degli appositi software.

Non fanno parte della garanzia SLA i seguenti casi:

  • Malfunzionamenti Software o errata configurazione degli stessi installati da parte del cliente;
  • Manutenzione del datacenter;
  • Interruzioni derivate dall’interruzione di dorsali o di problemi relativi a malfunzionamenti della vostra linea;
  • Tutti i prodotti senza la dicitura SLA nell’uptime. NB Per i server dedicati con la dicitura SLA verrà monitorato il funzionamento del gateway e l’hardware per la connettività. Non verrà monitorato direttamente il server del cliente (salvo l’acquisto del sistema di monitoring proattivo);
  • Altri problemi non derivati da un malfunzionamento dei nostri datacenter.

Qui di seguito viene riportata la tabella relativa al rimborso di tutti i clienti che segnaleranno i downtime dei loro prodotti / servizi entro e non oltre i 3 giorni di ogni inizio mese, per i servizi con contratto mensile; per i servizi con contratto annuale bisogna segnalarlo entro 7 giorni dalla scadenza del piano hosting.

  • UpTime Mensile uguale o maggiore del valore segnalato nelle schede tecniche, nessun rimborso;
  • UpTime Mensile minore di quello segnalato nelle schede tecniche sino a 97.5%, rimborso del 10%;
  • UpTime Mensile minore del 97.5%, rimborso del 20%.
  • UpTime Annuale uguale o maggiore del valore segnalato nelle schede tecniche,nessun rimborso;
  • UpTime Annuale minore di quello segnalato nelle schede tecniche sino a 97.5%,rimborso del 10%;
  • UpTime Annuale minore del 97.5%,rimborso del 20%.

Per i servizi pagati non annualmente sarà presa in considerazione la tabella mensile.

Ricordiamo che i rimborsi non possono essere convertiti in denaro, bensì verranno accreditati nel vostro pannello di controllo, e possono essere utilizzati per l’acquisto e/o rinnovo dei vostri servizi.

Nel caso in cui i servizi abbiano differenti monitor attivi (Es: mySQL+Apache), per stabilire l’uptime verrà fatta la media dei due servizi presi in considerazione per l’analisi dell’UpTime.